Voorwaarden en terugbetaling

Wie je geld ontvangt

Het afrekenen gebeurt door Dodo Payments. Zij treden op als verkoper (Merchant of Record): zij ontvangen het bedrag, verzorgen de btw en sturen de factuur. Op je afschrift en je factuur staat Dodo Payments, niet Krava. Vragen over de factuur kun je bij ons stellen; wij zoeken het met je uit.

Wat je koopt: tokens

• Je koopt tokens, geen abonnement. Er is geen automatische verlenging, geen maandbedrag en niets dat vanzelf doorloopt.
• Tokens verlopen niet. Ze blijven op je account staan tot je ze gebruikt.
• Wat iets kost, staat vooraf op de knop. Elke stap die tokens kost, noemt het aantal voordat je klikt. Een stap die mislukt, kost niets.
• Zelf werken is gratis. Schrijven, figuren plaatsen, schermafdrukken maken, bijsnijden en exporteren naar Word, PowerPoint en pdf kosten nooit tokens. Alleen de assistent kost ze.
• Je tokens zijn persoonlijk. Ze horen bij je account en zijn niet bedoeld om te verhandelen.

Betalen

Betalen kan met iDEAL, kaart en Bancontact, en met de andere methodes die de betaalpagina aanbiedt. Alle bedragen zijn in euro's en inclusief btw. De prijzen staan op de prijzenpagina en zijn de bedragen die je betaalt — er komen geen kosten bij.

Zodra de betaling gelukt is, staan de tokens op je account. Je krijgt daarvan een bevestiging in je tokenoverzicht, en je ziet het saldo in de app.

Annuleren en terugbetalen

Er is niets om te annuleren: je koopt één keer tokens en er loopt niets door. Toch zijn er twee situaties waarin je geld terugkrijgt:

• Je hebt nog niets gebruikt en je bedenkt je binnen 14 dagen. Mail naar kravasupport@gmail.com met het e-mailadres van je account. Zijn de tokens van die aankoop nog niet gebruikt, dan betalen we het volledige bedrag terug.
• Er is iets misgegaan. Je hebt betaald maar geen tokens gekregen, je bent dubbel belast, of een stap is afgeschreven terwijl er niets uitkwam. Mail hetzelfde adres en we zetten het recht — met tokens of met geld, wat jij wilt.

Zijn de tokens wél gebruikt, dan kunnen we de aankoop niet meer terugdraaien: het model heeft dan al voor je gewerkt en die kosten zijn gemaakt. Wat dan nog kan, is dat we samen kijken of het verbruik klopt.

Terugbetalingen gaan terug naar de manier waarop je betaald hebt, via Dodo Payments. Dat duurt meestal een paar werkdagen; wij kunnen dat niet versnellen.

Wat je van ons mag verwachten, en wat niet

• Een hulpmiddel, geen eindverantwoordelijkheid. De assistent schrijft teksten die je zelf naleest en goedkeurt. De inhoud van je document blijft jouw verantwoordelijkheid, en je checkt zelf de feiten en de bronnen voordat je iets inlevert.
• Wij bewaren je documenten voor jou. Ze staan in je account op onze server. Je kunt ze op elk moment exporteren naar Word, PowerPoint of pdf.
• Beschikbaarheid. We doen ons best de dienst altijd te laten werken, maar we beloven geen percentage. Gaat er iets mis, dan zorgen we dat het snel weer loopt en dat je er niet voor betaalt.
• Wat wij niet doen: je documenten doorverkopen, je tekst gebruiken om een ander model te trainen, of je gegevens aan adverteerders geven. Zie de privacypagina voor waar het taalmodel draait.

Bedrijfsgegevens

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Klopt er iets niet of ben je het ergens niet mee eens, mail dan eerst naar ons; we lossen het liever samen op dan via een procedure.